¿Qué es? Presentación Compromisos de Calidad Nuevos compromisos para 2004 Indicadores

¿QUÉ es?

• Un documento de compromiso de la Biblioteca con los usuarios.
• Recoge compromisos de calidad concretos en los servicios que ofrece la biblioteca.
• Compromisos que suponen un  valor añadido para el usuario.
• Indicadores de calidad que anualmente medirán su grado de cumplimiento
• Canales de comunicación del usuario con la biblioteca (Sugerencias, solicitudes, reclamaciones...)

• Una lista de nuestros servicios que el usuario ya encuentra en los diversos folletos y la Web 
• Una lista de tareas de los bibliotecarios (El usuario tiene interés en lo que se le ofrece no en cómo se realiza)

La Biblioteca de la Universidad Carlos III de Madrid es un centro de recursos para el aprendizaje, la docencia, la investigación, la formación continua y las actividades relacionadas con el funcionamiento y la gestión de la Universidad en su conjunto (Estatutos de la Universidad, 2003)

Dentro del Proyecto de Innovación de los Servicios Universitarios 2003-2007, una de las líneas de mejora es la atención de calidad a los usuarios. La elaboración de las cartas de servicios se fija como uno de los medios para alcanzar este objetivo.

Presentamos esta Carta que describe compromisos de calidad con nuestros usuarios (alumnos, profesores y PAS) en materia de información y acceso a los documentos, así como los indicadores para evaluar el cumplimiento de los mismos.

Es importante para nosotros su participación en estos compromisos, que nos será de gran ayuda para mejorarlos y adaptarlos a sus sugerencias.

• Atendemos inmediatamente todas las consultas de información planteadas en Biblioteca. Se responden en un plazo máximo de 48 horas las preguntas planteadas a través del catálogo electrónico.
• No habrá que esperar más de 5 minutos para la realización de un préstamo. Se puede realizar a través del personal de mostrador o de las máquinas de Autopréstamo disponibles en las Salas de Lectura.
• Cualquier usuario puede realizar reservas de libros prestados a través del catálogo electrónico. Se le avisará por correo electrónico cuando estén disponibles.
• Cualquier usuario que solicite un documento disponible en otro Campus recibirá un aviso de llegada por correo electrónico en el plazo máximo de 48 horas.
• La Biblioteca adquirirá la nueva bibliografía básica recomendada por los profesores y actualizará cada curso la existente.
• La Biblioteca contestará en el plazo máximo de una semana sobre la adquisición o no de nuevos títulos o ejemplares bibliográficos solicitados por los usuarios a través del catálogo.
• Todos los profesores pueden solicitar a la Biblioteca un curso "a la carta" sobre recursos de información para sus alumnos.
• Cualquier usuario puede solicitar un curso personalizado sobre recursos de información.
• Todas las consultas recibidas en la Unidad de Préstamo Interbibliotecario se responderán en un plazo máximo de 24 horas.

• Este año en la Biblioteca Politécnica los alumnos dispondrán en el Mostrador de la 1ª planta de una nueva colección de los manuales más solicitados para que puedan consultarlos durante dos horas: Colección Textos Básicos.
• Los profesores que soliciten a su hemeroteca un artículo de una revista depositada en otro Campus recibirán la copia electrónica del mismo por correo electrónico.
• Los usuarios que realicen solicitudes individuales de compra de documentos recibirán por correo electrónico un aviso el día que lleguen a la Biblioteca.
• Los profesores de la Universidad recibirán de forma inmediata al solicitarlo en el mostrador el Pasaporte Madroño que les permite utilizar el préstamo en las restantes universidades públicas madrileñas.

• Consultas de información contestadas.
• Total de reservas desde el catálogo.
• Ejemplares enviados a otras bibliotecas UC3M.
• Títulos nuevos adquiridos de bibliografía recomendada.
• Cursos de formación realizados.
• Ejemplares en la colección de Textos Básicos.
• Artículos en formato electrónico servidos a profesores.
• Total de Pasaportes Madroño emitidos.
• Número de sugerencias o reclamaciones.

Lunes a viernes de 9 a 21 h.
Sábados de 9 a 15 h.

Períodos de exámenes y
vacaciones: consulte
nuestro calendario:
Primer cuatrimestre
Segundo cuatrimestre

Campus Global/Biblioteca
http://www.uc3m.es/biblioteca

Biblioteca del campus de Colmenarejo (COLMENA)
91 856 12 32
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Biblioteca de la Escuela Politécnica Superior (POLITEC) Leganés
91 624 94 53
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Biblioteca de la Facultad de Ciencias Sociales y Jurídicas (CCSSJJ) Getafe
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Biblioteca de la Facultad de Humanidades, Comunicación y Documentación (HUMAN) Getafe
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