SUMARIO

INTRODUCCIÓN

1. EL SERVICIO DE BIBLIOTECA Y SU INTEGRACIÓN EN EL MARCO INSTITUCIONAL
1.1. El plan de la biblioteca en el contexto del Plan Estratégico de la Universidad
1.1.1. Planificación
1.1.2.  Fuentes de información para la planificación
Puntos fuertes y débiles  y propuestas de mejora en relación con la planificación estratégica en la biblioteca
1.2. Planificación docente y sus relaciones con la biblioteca
1.2.1. Disponibilidad del fondo recomendado para la docencia
1.2.2. Disponibilidad de fondos especializados
1.2.3. Información de novedades bibliográficas
1.2.4. Información bibliográfica y formación de usuarios
1.2.5. Implicación docente en actividades de la biblioteca
Puntos fuertes y débiles y propuestas de mejora en relación con las relaciones de la biblioteca con la docencia
1.3.  Planificación de la investigación y sus relaciones con la biblioteca
1.3.1. Detección de necesidades y su traducción en la planificación
1.3.2. Disponibilidad de fondos para las líneas de investigación
Puntos fuertes y débiles y propuestas de mejora en relación con la planificación de la investigación y sus relaciones con la biblioteca
1.4. Mecanismos de relación de la biblioteca con sus usuarios
1.4.1. Mecanismos formales de participación
1.4.2. Mecanismos informales de participación
Puntos fuertes y débiles y propuestas de mejora en relación con las relaciones de la biblioteca con sus usuarios

2. LOS PROCESOS Y LA COMUNICACIÓN
2.1. Organización
2.1.1. Primer modelo organizativo
2.1.2. Proyecto de reorganización
2.1.3. La nueva organización
2.1.4. Canales de comunicación de la organización
Puntos fuertes y débiles y propuestas de mejora en relación con la organización
2.2. Procesos
2.2.1. Atención a usuarios
2.2.2. Proceso e información especializada
2.2.3. Gestión de recursos de información
Puntos fuertes y débiles y propuestas de mejora en relación con los procesos
2.3.  Oferta de servicios a distancia
2.3.1. Servicios accesibles para cualquier usuario vía Internet
2.3.2. Servicios para toda la comunidad universitaria de la Universidad Carlos III.
2.3.3. Información exclusiva para el personal de la biblioteca.
Puntos fuertes y débiles y propuestas de mejora en relación con  los servicios a distancia

3. LOS RECURSOS
3.1. Personal
3.1.1. Marco de referencia
3.1.2. Tipología y distribución del personal
3.1.3. Perfiles profesionales
3.1.4. Promoción del personal
3.1.5. La formación del personal de la biblioteca
3.1.4. Implicación, satisfacción y motivación del personal
Puntos fuertes y débiles y propuestas de mejora en relación con el personal
3.2. Instalaciones
3.2.1. Distribución de los diferentes edificios
3.2.2. Condiciones ambientales
3.2.3. Mobiliario
3.2.4. Recursos informáticos
3.2.5. Otros equipamientos
3.2.6. Rotulación y señalización
3.2.7. Horarios
3.2.8. Otros aspectos destacables de los edificios
Puntos fuertes y débiles y propuestas de mejora en relación con las instalaciones
3.3. Fondos
3.3.1. Marco normativo y funcional
3.3.2. Selección y adquisición
3.3.3. Distribución del presupuesto para fondos bibliográficos
3.3.4. Calidad y adecuación del fondo
3.3.5. Uso de la colección
3.3.6. Ingresos y gastos
Puntos fuertes y débiles y propuestas de mejora en relación con fondos y presupuesto

4. RESULTADOS
4.1.  Satisfacción de los usuarios
4.1.1. Valoración por servicios y tipos de usuario
4.2. Eficacia en la prestación de los servicios
4.2.1. Estándares
4.2.2. Objetivos
4.2.3. Actividad
4.3. Eficiencia en la prestación de servicios
4.3.1. Coste de personal por documento procesado (indicador 1)
4.3.2. Coste de personal por documento prestado(indicador 2)
4.3.3. Coste de personal por usuario potencial (indicador 3)
4.3.4. Gasto total en adquisiciones por préstamo realizado (indicador 4)
Puntos fuertes y débiles y propuestas de mejora en relación con los resultados

5. PUNTOS FUERTES Y PUNTOS DÉBILES
5.1. El servicio de biblioteca y su integración en el marco institucional
5.2. Los procesos y la comunicación
5.3. Recursos
5.4. Resultados

6. PROPUESTAS DE MEJORA
6.1. Reforzar la presencia de la biblioteca en la institución
6.2. Consolidar el proceso de reorganización interna y asegurar la formación continua
6.3. Reforzar la comunicación interna
6.4. Asegurar el papel de la biblioteca como apoyo a la docencia y la investigación, mejorando la comunicación con el PDI y los alumnos
6.5. Mejorar los recursos existentes

BIBLIOGRAFÍA
ANEXO I: Lista de Participantes en el Proceso de Autoevaluación
ANEXO II: Estatutos de la Universidad Carlos III de Madrid
ANEXO III: 1. Presupuestos de la Biblioteca (1995-1999)
ANEXO III: 2. Objetivos de la Biblioteca (1995-1999)
ANEXO IV: Reglamento de la Biblioteca
ANEXO V: Organigrama y Procesos
ANEXO VI: Página principal de la Intranet
ANEXO VII: Relación de Puestos de Trabajo
ANEXO VIII: Plan de Formación
ANEXO IX: Datos de Análisis de la Colección
ANEXO X: Carteles
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