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INTRODUCCIÓN La calidad de los servicios es uno de los objetivos prioritarios de la gestión universitaria y esa apuesta por la calidad obliga a un análisis continuo de lo que se está haciendo y cómo se está haciendo. En esta línea, la Universidad Carlos III de Madrid y dentro de su Calendario de Aplicación del PNECU en la versión revisada y aprobada por el Comité de Calidad de 21 de Septiembre de 2.000, ha incluido el Servicio de Biblioteca como uno de los servicios a evaluar para el periodo 1999-2000, dentro del Plan Nacional de Evaluación de la Calidad de las Universidades. Desde el primer momento y dado que se trata de un servicio centralizado se toma la decisión de evaluar el Servicio de Biblioteca en su conjunto. Se produce una cierta demora en la presentación del Informe de Autoevaluación interna como consecuencia de la fuerte Reorganización que ha llevado a cabo la Biblioteca en el último año y que hacía necesario un cierto respiro entre el personal de la Biblioteca para poder acometer la tarea de la Autoevaluación con la suficiente energía y entusiasmo. Se ha demostrado, una vez finalizado el informe, que esta espera ha sido positiva, ya que ha permitido incluir todo el proceso de reorganización como un elemento mas y muy prioritario de análisis. A la hora de plantear la metodología a seguir se optó por el "modelo catalán", esto es, se ha seguido lo mas fielmente posible la metodología que sugiere la Agencia per a la Qualitat del Sistema Universitari a Catalunya y mas concretamente la Guia d´Avaluació dels Serveis Bibliotecaris ya probada y experimentada, con estupendos resultados en todas las bibliotecas catalanas y en la de La Rioja. Presenta dicha Guía variaciones importantes, que se consideran positivas, respecto de la Guía EFQM, sobre todo en lo que respecta al interés que le da a la opinión de los usuarios y en un mayor énfasis en el análisis de los servicios frente a los procesos. Se nombró el Comité de Autoevaluación Interna (CAI), que se reunió en sesión constitutiva el 9 de Junio de 2.000. El CAI está formado por: - Vicerrector
de Infraestructuras Académicas
Desde el primer momento se tomó la decisión de que participaran en el proceso prácticamente la totalidad del personal de plantilla del Servicio de Biblioteca (Anexo I). Para ello se subdividió la tarea en 6 grupos:
Cada uno de los grupos de trabajo ha sido coordinado por dos miembros del CAI y se han integrado en los grupos hasta un total de 26 personas en función de sus diferentes áreas de trabajo, pensando que podían aportar a cada grupo específico el "know how" de su tarea cotidiana y su visión de los diferentes tipos de usuarios ante los diferentes servicios. EL CAI ha llevado a cabo tres reuniones formales, aunque ha existido una comunicación fluida a través de e-mail y de la Intranet de Biblioteca. Se habilitó una lista de distribución para facilitar la comunicación. A la hora de pulsar la opinión de los usuarios respecto del Servicio de Biblioteca:
Una vez recopilados y procesados los datos se distribuyeron entre los diferentes grupos para completar la redacción de los diferentes capítulos. Con fecha 1 de Diciembre se distribuyó entre el CAI el primer borrador del documento completo. El CAI se reunió el 12 de Diciembre para debatir el primer borrador y aprobar el texto definitivo, que se envió al Comité de Evaluación Externa y paralelamente se inició el periodo de audiencia pública a la Comunidad universitaria, mediante un Plan de Comunicación que supone el acceso al documento a través del WWW y el envío de un extracto impreso a Comisión de Gobierno, centros, departamentos, Servicios de Gestión y mostradores de las bibliotecas. Tras la visita del Comité Externo y la presentación de su informe, el CAI decidió realizar una nueva versión del informe de evaluación interna en el que se incluyen algunos datos que antes faltaban como el cuadro del presupuesto, las tablas generales y la opinión del PDI, y se revisan los puntos fuertes y débiles y las propuestas de mejora. . |
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